Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a Pulpi. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Pulpi, incluyendo su sitio web, aplicación web y todos los servicios relacionados (en adelante, el “Servicio”), operados por Blockcoders Labs LLC (en adelante, “Pulpi”, “nosotros” o “nuestro”), sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio social en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, y con domicilio operativo en C. Buenavista, 8, 28660 Boadilla del Monte, Madrid, España. Número de registro: 2023-001328861. EIN: 37-2110157.

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Pulpi es una plataforma en la nube que permite a comercios y tiendas gestionar sus ventas, inventario, caja, clientes y comunicaciones con clientes a través de canales digitales como WhatsApp, Instagram y Messenger. El Servicio se presta “tal cual” y podrá ser mejorado, modificado o descontinuado a nuestra discreción, notificando previamente cualquier cambio material.

2. Elegibilidad y cuenta

Para utilizar el Servicio debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Al registrarte, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Ser responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

Podemos rechazar el registro o suspender una cuenta si consideramos que se ha proporcionado información falsa o se han incumplido estos Términos.

3. Planes, precios y prueba gratuita

• Ofrecemos planes de suscripción con distintas funcionalidades. Los precios y el alcance de cada plan se detallan en nuestro sitio web.
• Todos los planes incluyen un período de prueba de 15 días. Durante este período, puedes utilizar el Servicio sin cargo y cancelar en cualquier momento.
• Al finalizar la prueba, si no cancelas, se iniciará el cobro del plan seleccionado de forma recurrente hasta que canceles.
• Los pagos no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.
• Podemos modificar los precios notificándote con al menos 30 días de anticipación.

4. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar el Servicio de forma lícita y a no realizar ninguna de las siguientes conductas:

• Enviar mensajes no solicitados (SPAM) o contenido engañoso a tus clientes.
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley aplicable o por las políticas de las plataformas conectadas.
• Intentar acceder a áreas no autorizadas, vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa del Servicio.
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir código malicioso, virus o contenido dañino.
• Suplantar identidad o afirmar una relación con Pulpi que no exista.

El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta.

5. Integraciones con terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros, incluyendo:

• Plataformas de Meta: WhatsApp Business Platform, Instagram Graph API y Messenger Platform. Tu uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de Meta, incluyendo la Política Comercial de WhatsApp y las políticas de plataforma de Meta.
• Proveedores de tasa de cambio: integramos la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) a título informativo.
• Procesadores de pago y proveedores de infraestructura necesarios para operar el Servicio.

No somos responsables por la disponibilidad, contenido o prácticas de terceros. Si un proveedor deja de operar o modifica sus condiciones, la funcionalidad correspondiente podrá verse afectada.

6. Contenido del usuario

Conservas la titularidad de toda la información que cargues en el Servicio (productos, ventas, clientes, mensajes, imágenes y demás). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y sin regalías, para procesar dicha información con el único fin de prestarte el Servicio y mejorarlo.

Eres responsable de contar con todos los derechos y consentimientos necesarios para cargar y procesar la información de tus clientes, especialmente cuando se trate de datos personales.

7. Propiedad intelectual de Pulpi

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su código, diseño, marca, textos, gráficos y funcionalidades, son propiedad exclusiva de Pulpi o de sus licenciantes. No se te otorga ningún derecho distinto al uso del Servicio conforme a estos Términos.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial recibida de la otra parte y a utilizarla únicamente para los fines previstos en estos Términos.

9. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia, así como agregar, modificar o eliminar funcionalidades. Cuando los cambios sean materiales, te avisaremos con antelación razonable.

10. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de Pulpi. Podemos suspender o terminar tu cuenta en caso de (i) incumplimiento de estos Términos, (ii) falta de pago, (iii) uso indebido del Servicio, o (iv) exigencia legal o regulatoria.

Tras la terminación, podrás exportar tus datos durante los 30 días siguientes. Después de ese plazo, procederemos a su eliminación conforme a nuestra Política de Privacidad.

11. Descargos de responsabilidad

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito específico o no infracción. No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o interrupciones, ni que satisfaga todas tus necesidades particulares.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Pulpi no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales. Nuestra responsabilidad total agregada frente a ti no excederá el monto pagado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Pulpi, sus directivos, empleados y afiliados frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de (i) tu uso del Servicio, (ii) tu incumplimiento de estos Términos, o (iii) tu infracción de derechos de terceros.

14. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos por correo electrónico o a través del panel de Pulpi con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada del Servicio o relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de las cortes estatales y federales con competencia en el Condado de Sheridan, Wyoming, Estados Unidos.

Consumidores en la Unión Europea y España: lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa aplicable de protección al consumidor te reconozca en tu lugar de residencia habitual, incluyendo, cuando corresponda, el derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio y a la aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y del Real Decreto-ley 24/2021, en lo que resulte aplicable.

Resolución alternativa de conflictos (UE): si eres consumidor residente en la Unión Europea, puedes acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Cesión

No puedes ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, notificándote previamente.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, escríbenos a [email protected].